1. Ennen luovutusta
Ota yhteyttä myyjään ja tarkista nämä asiat myyjän kanssa:
Kauppasopimus: Allekirjoitustapa → Sähköinen vai perinteinen?
Rahoitussopimus: Kuuluuko kauppaan rahoitusta? Miten asiakkaalle toimitetaan rahoitussopimus?
Varmenne: Luodaanko vai ei? Luodaan vain jos vaihtoauto on kokonaan maksettu
Maksu: Asiakkaan mahdollinen maksu, mahdollisen maksun summa ja maksutapa
Vaihtoauto: Kuntoarvio ja erityishuomiot
Aikataulu: Varmistetaan luovutusaika myyjältä
2. Kuljettajan tulee hallita
Asiakkaan opastamisen tunnistautumisessa, varmenteen luomisessa ja sopimusten allikirjoituksessa
Vaihtoauton tarkistus ja raportointi myyjälle
Asiakaspalvelu ja selkeä viestintä
3. Vaihtoauton tarkistus
Tarkista ja infoa myyjälle:
Auton kunto ulko- ja sisäpuolelta, renkaiden kunto, moottoritila (mahdolliset vuodot), mittarilukema, huollot (jos fyysinen huoltokirja), vikavalot, jousitus/alusta, vaihteiston toiminta, lisävarusteiden toimivuus sekä ajotuntuma
Ota valokuvat ja lähetä havainnot myyjälle (esim. WhatsAppissa)
Jos poikkeamia löytyy → odota myyjän ohjeita
4. Keikkapäivä
Nouda auto sovittuun aikaan, ennen liikkeelle lähtöä tarkista auton kunto ja että se on turvallinen tieliikenteeseen
Ota yhteyttä asiakkaaseen noin tuntia ennen saapumista (kerro, että olet aikataulussa)
Saavu ajoissa (noin 10 min ennen sovittua aikaa)
Ole ystävällinen ja ammattimainen, huom. ensivaikutelma ratkaisee
5. Luovutus asiakkaalle
Esittele auto ulkoa ja sisältä, näytä asiakkaalle toiset renkaat
Anna asiakkaalle rauha auton tarkastamiseen, kuljettaja ei saa luoda asiakkaalle aikapainetta
Varmista koeajoluvan allekirjoitus ja ohjaa asiakas koeajolle
Tarkista vaihtoauto asiakkaan koeajon aikana
6. Koeajon jälkeen
Kysy asiakkaan mielipide autosta
Jos kysymyksiä ilmenee, ohjaa asiakas soittamaan myyjälle
Myyjä ja asiakas viimeistelevät kaupan yksityiskohdat puhelimitse
7. Luovutuksen viimeistely
Kuljettaja auttaa asiakasta:
Sopimusten allekirjoituksessa
Maksun suorittamisessa
Mahdollisen varmenteen luomisessa
8. Lopetus
Toivota asiakkaalle hyviä kilometrejä
Ohjaa hänet ottamaan yhteyttä samaan myyjään seuraavassa auton vaihdossa
Toimita vaihtoauto sovittuun paikkaan